• 我们提供多运输渠道，有渠道运费不含关税， 有渠道运费包含关税。 在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验，您需自行支付海关要求z关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx
• 德国邮政和DHL是主动报关，当地邮关会联系接收人，如果被税的话，会在当地邮局交税。如果没税就直接派送。
• 阳光清关是预付费模式，是由爱拜物流提前预备案，备案后提前收取税费，货物抵达海关后，海关确认税款，爱拜物流代为缴纳，个人无法查询。

• 国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
  体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为MM）/5000

阳关清关邮关线，备案信息即是报关物品信息，只要不是违禁产品，单价不超1000人民币的。不需要等待备案通过。特殊产品请站内信提前
联系客服。详情见说明
阳光清关电商线，会在7天左右完成备案，备案后会有提示，详见说明
 

• 未入库可能出现以下情况：
  1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
  2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。

1、登录账户，进入会员中心，点击左侧导航“包裹管理”

2、勾选要操作的包裹，点击下方“操作”一栏，选择“申请退货”

3、然后点击“提交操作”按钮

4、提交后进入弹出下一页面，填写退货原因，支付退货服务费，如余额不足，需要另行充值，

5、点击“提交操作”按钮后，提示操作成功，扣费金额。

6、退货后包裹则标记“已退货”同时给出退货单号

1.包裹发出后爱拜物流和快递公司知道的包裹物流信息和您看到的物流跟踪信息一样。

2.每条线路运输期都不同，详情请看线路说明。

3.德中的每种运输路线快慢不同，但是一般4周都可以收到，或者有明确的跟踪信息，到达中国境内，超过4周可以联系客服或者站内信，要求爱拜协助查询。不同渠道查询方式的答复不同。

包裹到达国内后DHL，德国邮政，阳光清关的EMS包裹，都可以通过国内热线电话11183或者11185 使用转单号查询。未到达中国境内的包裹，爱拜物流会发起查询。DHL 德国邮政的包裹，爱拜提交查询后，会在4-8周内收到DHL，德国邮政的正式回复，

确认包裹状态，如果DHL或者德国邮政确认丢失，我们会联系您，需要您提交详细包裹内件信息，包含并不限于账单等。以便进入索赔流程，索赔会在提交完整材料后4-8周处理完成。