• 我们提供多运输渠道，有渠道运费不含关税， 有渠道运费包含关税。 在使用不包关税的渠道中 - 如果货物被查验，您需自行支付海关要求z关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。 附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx
• 德国邮政和DHL是主动报关，当地邮关会联系接收人，如果被税的话，会在当地邮局交税。如果没税就直接派送。
• 阳光清关是预付费模式，是由爱拜物流提前预备案，备案后提前收取税费，货物抵达海关后，海关确认税款，爱拜物流代为缴纳，个人无法查询。

• 国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
  体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为MM）/5000

阳关清关邮关线，备案信息即是报关物品信息，只要不是违禁产品，单价不超1000人民币的。不需要等待备案通过。特殊产品请站内信提前
联系客服。详情见说明
阳光清关电商线，会在7天左右完成备案，备案后会有提示，详见说明
 

• 未入库可能出现以下情况：
  1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
  2．可能您忘记填写的收件人姓名不正确，或预报的美国境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。

1、登录账户，进入会员中心，点击左侧导航“包裹管理”

2、勾选要操作的包裹，点击下方“操作”一栏，选择“申请退货”

3、然后点击“提交操作”按钮

4、提交后进入弹出下一页面，填写退货原因，支付退货服务费，如余额不足，需要另行充值，

5、点击“提交操作”按钮后，提示操作成功，扣费金额。

6、退货后包裹则标记“已退货”同时给出退货单号

1.包裹发出后爱拜物流和快递公司知道的包裹物流信息和您看到的物流跟踪信息一样。

2.每条线路运输期都不同，详情请看线路说明。

3.德中的每种运输路线快慢不同，但是一般4周都可以收到，或者有明确的跟踪信息，到达中国境内，超过4周可以联系客服或者站内信，要求爱拜协助查询。不同渠道查询方式的答复不同。

包裹到达国内后DHL，德国邮政，阳光清关的EMS包裹，都可以通过国内热线电话11183或者11185 使用转单号查询。未到达中国境内的包裹，爱拜物流会发起查询。DHL 德国邮政的包裹，爱拜提交查询后，会在4-8周内收到DHL，德国邮政的正式回复，

确认包裹状态，如果DHL或者德国邮政确认丢失，我们会联系您，需要您提交详细包裹内件信息，包含并不限于账单等。以便进入索赔流程，索赔会在提交完整材料后4-8周处理完成。

海关规定：海外购需要身份认证

根据《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》第二十二条明确指出，个人物品类进出境快件报关时，运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》，每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。

首先，根据中国海关的规定，邮寄个人物品必须出示收件人身份证正反面复印件。正反面复印件，大家可以拍照，或者扫描，然后选择电邮给物流公司或者是上传到该物流公司的网站上面。当然，有些物流公司有微信公众号，小伙伴们也可以在微信上上传。一个身份证对应一个运单号，如果你本次邮寄给一个收件人超过两件包裹，物流公司可能会选择分两次航班发送你的邮包。要注意面单上的收件人姓名要和身份证上的相符合哦！

如果收件人担心自己的身份证信息被盗用怎么办？

不用担心，这个问题很好解决，在将要上传的收件人身份证上面（反面也是一样），可以打水印或者标示提供给爱拜物流清关专用使用就可以了。这样你的身份证就只能作为快递使用，并且保证了你的合法权益

由于仓库工作人员非专业人士，无法只根据物品名称来进行核对。所以需要顾客在选择此项服务的同时提供详细货物清单以及货物条码，方便仓库工作人员清点货物，尤其是服饰和化妆品类。如实物和网站图片有色差（如化妆品类），则按照客户所给条码来判断物品是否正确。

为防止动植物疫病及有害生物传入，保护我国农林牧渔业生产和公共卫生安全，根据《中华人民共和国进出境动植物检疫法》、《中华人民共和国动物防疫法》和《中华人民共和国种子法》规定，农业部和国家质量监督检验检疫总局组织修订了《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物及其产品和其他检疫物名录》，现予以发布。名录自发布之日起生效，原发布的《中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动物、动物产品和其他检疫物名录》（（１９９２）农（检疫）字第１２号）同时废止。

二〇一二年一月十三日

附件：

中华人民共和国禁止携带、邮寄进境的动植物

及其产品和其他检疫物名录[1]

一、动物及动物产品类

（一）活动物（犬、猫除外[2]），包括所有的哺乳动物、鸟类、鱼类、两栖类、爬行类、昆虫类和其他无脊椎动物，动物遗传物质。

（二）（生或熟）肉类（含脏器类）及其制品；水生动物产品。

（三）动物源性奶及奶制品，包括生奶、鲜奶、酸奶，动物源性的奶油、黄油、奶酪等奶类产品。

（四）蛋及其制品，包括鲜蛋、皮蛋、咸蛋、蛋液、蛋壳、蛋黄酱等蛋源产品。

（五）燕窝（罐头装燕窝除外）。

（六）油脂类，皮张、毛类，蹄、骨、角类及其制品。

（七）动物源性饲料（含肉粉、骨粉、鱼粉、乳清粉、血粉等单一饲料）、动物源性中药材、动物源性肥料。

二、植物及植物产品类

（八）新鲜水果、蔬菜。

（九）烟叶（不含烟丝）。

（十）种子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料。

（十一）有机栽培介质。

三、其他检疫物类

（十二）菌种、毒种等动植物病原体，害虫及其他有害生物，细胞、器官组织、血液及其制品等生物材料。

（十三）动物尸体、动物标本、动物源性废弃物。

（十四）土壤。

  （十五）转基因生物材料。

（十六）国家禁止进境的其他动植物、动植物产品和其他检疫物。

注：1.通过携带或邮寄方式进境的动植物及其产品和其他检疫物，经国家有关行政主管部门审批许可，并具有输出国家或地区官方机构出具的检疫证书，不受此名录的限制。

2.具有输出国家或地区官方机构出具的动物检疫证书和疫苗接种证书的犬、猫等宠物，每人仅限一只。

包裹管理中的申请减重，适用于单个包裹发货时，遇到入库重量异常的情况，可先申请减重，再发货。重量异常一般出现在物品被过度加固，如贵重物品外有防爆箱加固、电子产品箱套箱加固等情况。

如实际入库重量与您预测的包裹重量相差过大，且只发此单个包裹的时候，您可以申请减重，备注去掉多余加固。我们会按照您的要求，减去多余部分，修改重量，之后您可以继续下单发货。

包裹减重不适用于多个包裹合箱发货的情况，因为合箱发货，仓库会自动去除每个包裹中多余的加固以及外箱，只会做正常加固，运费以最后实际重量为准。

• 预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。  

• 可以的，我们转运在货物到达仓库后您提交运单就可购买保价服务，从仓库到您手中的过程我们提供全程保价。 

• 中国/海外国家法律法规禁止流通或者寄递的物品我们物流都是不予承运的，具体禁运物品及不予承运物品请参考免责申明我们物流禁止邮寄物品。 

• 在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。 

• 为满足你不同类型的需求，我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容，目前开通增值服务内容包括：
  （1）包裹服务：合箱服务，分箱服务，内件加固，保价服务，内件拍照，内件清点等。
  （2）德国当地客户：上门取货服务。
  （3）特殊服务：贵重物品邮寄业务。

• 我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系我们客服根据实际收货重量调整运费。